申し訳とは？

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誰でも知っている簡単な言葉であるが、実はこの２つの言葉をどのくらい使えるかに、対人能力の差が端的に現われる。できる人は、相手の労力や気づかいをもらうと、些細なことであっても、それを敏感に感じ取り「ありがとうございます」や「申し訳ございません」と気持ちを表す。どの程度のレベルのことを感じ取り、言葉にするかという感受性がそのまま、ホスピのレベルの差だといっても過言ではない。対人能力の高い人は、「こんなことでもきっちり反応してくれるんだ」と感心させられるものだし、逆に対人能力の低い人は「こんな場面でさえ何も言わないのか」と呆れるものだ。そして、それがダイレクトに先方にとって誠意が有る無いの印象をつくってしまう。
迷惑をかけたら謝る。親切にされたらお礼を言う。当り前の話に聞こえるが、その当然ができてない人が多い。悪気はないが、恥ずかしさとか、プライドとかが邪魔してできないというパターン。こんな場面でさえ言わないのかと信用を失い、人生損することになる。素直にばんばん言えるようになろう。
「ダイアログ」ボタンをクリックして会話を聞いてみよう。何となくマイナスの例の方には違和感があることに気づくだろうか。相手が怒っていることに対しての反応がないまま、普通に会話を続けると問題。分析すれば、このタイミングで「申し訳ございません」が抜けているということになるが、実際の場面ではこのような分析はされず、とにかく腹が立つ、またはなんかわからんがむかつく奴というふうに思われて終わる。
「ダイアログ」ボタンをクリックして会話を聞いてみよう。何となくマイナスの例の方は違和感があることに気づくだろうか。何様のつもりと思われるが、実際には「ありがとうございます」が抜けているからといって文句を言われることはなく、単に「こいつにはこれから親切にするのはやめよう」と感じられて終わる。
「ありがとうございます」「申し訳ございません」を言って普通、言わなければマイマスというのが１の場合だとすると、今度は、言わなくて普通、言うとプラスという事例。言わなくてはならないから言うのではなく、好意や信頼をつくるために人間関係をつくっていくという積極的な効果を持つ。相手は「こんなことでもきっちり反応してくれるんだ」と感激し、人間関係を良くする効果は抜群。「ありがとうございます」をいうためにネタを探すくらいの発想の転換をしても良いくらいだ。
→「先日は一緒にお食事させていただき楽しかったです。ありがとうございました」
特に重要なことばとして、「ありがとうございます」と「申し訳ございません」をとりあげたが、それ以外にも言うと言わないで大違いという挨拶ことばはある。
別れるときにはまず必ずいうべき。何も言わずに去っていくと、学生の就職面接でさえ、印象が悪くなる。
Aさんの場合とBさんの場合で、どう印象が違うかを聞いて見て下さい。その中で「ありがとうございます」「申し訳ございません」の使い方にどう差があるのかに着目してみましょう。

[] ホスピタリティ Lesson2 「ありがとうございます」と「申し訳ございません」
[引用サイト]　 http://www.glova.co.jp/info/policy/hosp/lesson/lesson2.html
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Last Updated 2007/ 02/ 20/ 18時59分40秒

ライブドア（ＬＤ）事件で証券取引法違反に問われた前社長堀江貴文被告（３４）の第２５回公判が２８日、東京地裁で開かれ、堀江被告はＬＤ社員に対して「非常に申し訳ない」と初謝罪した。一方で、検察官の実名を挙げて拘置所での取り調べを批判するなど強気の堀江節も。ただ、質問に「記憶にありません」を連発しすぎ、小坂敏幸裁判長から記憶そのものの信用性を疑われる一幕もあった。公判最大のヤマ場だった被告人質問もこの日で終了。来月論告求刑が行われる。
この日は、小坂裁判長や裁判官が堀江被告に質問した。公判最後に、小坂裁判長が「ＬＤ社員に言いたいことは」と尋ねると、堀江被告は「安心して働いてもらいたい。『身売りされる』とか考えて仕事をしてほしくない。今の仕事に誇りを持って頑張ってやってほしい」とエールを送った。さらに「僕のせい、というのはあると思うが、つらい思いをした社員も多かったと思うし、それは非常に申し訳ないと思う」と続けた。今年１月の逮捕後、公の場でＬＤ社員に明確に謝罪したのは初めて。
「社会に対して言いたいことは」とも聞かれ「利害関係者に非常に心配をおかけしたことは非常に申し訳ない。結構調子に乗ってしまった。目立ちすぎて、すきができてしまった。発言も悪かった。『あいつは怪しい』と思われ、狙われたことに関しては、甘かった」と振り返った。
「自分に非はないと思ってるか」と聞かれると、「僕はないと思っています」と名言した後「１００％非がないかといわれると、もっとコミュニケーションをたくさんとった方がよかったかな、とかあったと思う」と歯切れの悪い言い方をした。被告人席に座った堀江被告は、顔を赤らめ興奮した様子だった。
一方、この日も堀江節が出た。架空利益計上の指示について裁判長から聞かれると「絶対ない。自信があります。（幹部らが）楽な方向に走っただけじゃないですか」と強く否定。また検察の取り調べを批判し「（東京）拘置所でオオサワとかっていう検事に『○○社で貸し株してるだろ？』って言われて『わかんないですねー』って言ったら、５秒くらいで『帰れ』って言われて。なんてひどい検事だ、と思った」と実名を挙げて話した。
この日の堀江被告は、過去のメールのやり取りなどについて「（記憶に）ありません」を連発。小坂裁判長がムッとして「君の記憶はどこまで正確なのか？この記憶が再生できないなら、当時の記憶がかなりあいまいかと思う」と厳しく突っ込む一幕もあった。
５回の被告人質問はこの日で終了。来月２２日に論告求刑公判、来年１月２６日に最終弁論が開かれる。判決は来年３月とみられる。

[] ホリエモン、社員に「申し訳ない」 - 社会ニュース : nikkansports.com
[引用サイト]　 http://www.nikkansports.com/general/p-gn-tp0-20061129-123209.html
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Last Updated 2007/ 02/ 20/ 18時59分40秒

「今年後半から来年にかけて、新しいアプリケーションを先行してFOMAに入れていく」---NTTドコモ iモード事業本部 iモード企画部長の夏野剛氏は8月28日、都内で開かれたMCF Mobile Conference 2003（mobidec 2003）において講演し、今年後半から来年度にかけて発売するFOMAには現在の第2世代（2G）携帯電話の機能をすべて盛り込んだ上で、さらに2G携帯にはない機能を積極的に搭載していく考えを明らかにした。
NTTドコモでは従来、新しいアプリケーションはまず2G携帯の50xシリーズに搭載し、その後低価格帯の25xシリーズや3GのFOMAに搭載してきた。この方針を転換する理由として夏野氏が挙げたのが、パケット料金の問題だ。
夏野氏によると、新しい機能を搭載した端末を利用するユーザーほど、パケット通信量が多いという。「503iユーザーに比べ、504iユーザーのパケット通信量は約2倍になっており、505iユーザーはさらにその上を行く」（夏野氏）。FOMAのパケット料金は2G携帯の約5分の1であることを紹介しながら、夏野氏は「新しい端末の提供は経営的には成功だが、これではお客様に申し訳ない。技術的には可能だが、これ以上（パケット量の多い）リッチアプリケーションを2Gに搭載するのは限界なのではないか」と話し、2G携帯と同等、もしくはそれ以上のアプリケーション能力を持つFOMAを市場に投入することで、ユーザーにFOMAへの乗り換えを促す考えを示した。
夏野氏は現在のiモードと505iシリーズの現状についても紹介した。夏野氏によると、iモードのユーザー数は現在3900万人にのぼるという。「年内には4000万人に達する見込みだ」（夏野氏）。さらに今年5月に販売を開始した505iシリーズは、先週までの約3カ月間で契約数が270万件に達したという。505iがヒットした理由として夏野氏は「QVGA液晶やメガピクセルカメラが搭載されただけでなく、それを生かせるFlashやiアプリDXなどのアプリケーションがあったことが大きい」と分析した。
505iシリーズより一部の携帯に搭載されているQRコードリーダーについては、「今後はFOMAも含め、すべての端末で搭載する」と表明。ドコモの50xシリーズは1シリーズごとに1000万台は売れているとして、「QRコードリーダーを搭載した端末は1年で1000万台規模の大市場になる」と語り、「マーケティングツールなどで活用してほしい」と期待を寄せた。
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Windows Vistaが個人ユーザー向けにも販売されるようになった。話題の大きさゆえか、不正確な情報も多く流れているようだ。今回は、著者が耳にした例をもとに、Vistaに関する10の誤解を解決する。
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大きな一歩を踏み出した2006年、そして・・【いよいよ始まる次世代ネットワーク】
大流行のオンラインゲーム。先日も、MMORPG「World of Warcraft」の参加者が800万人を突破したことが発表されたばかりだ。だが、ゲーム内で経験値を積むのはそれなりの時間を必要とする。ゲームの充実にしたがって成長してきた「レベル上げ代行業」、そしてそれを迎えるゲームパブリッシャーの現状を見てみよう。
ストックオプションの付与日を付け替える「バックデート」操作。厳密には灰色の部分も多い行為だが、多くのIT企業で、この行為を原因とする経営陣の退任が相次いでいる。だが、S・ジョブズ氏をCEOに擁するアップルには、独自のアプローチを取るだけの理由があるようだ。
ゲイツ氏はXboxやWindows Liveを含む、マイクロソフトが他社を追い上げようとしているいくつかの分野について語ってくれた。
2006年のソニーは、多くのニュースに登場したが、ほとんどの場合は嫌な役回りだった。しかし、最高経営責任者（CEO）のストリンガー氏は依然として活力に溢れている。
ネット企業の買収合戦も一段落したかに見える。今回は、2005年以降のヤフーの買収を振り返って方向性を分析するとともに、同社の今後の成長戦略を考えてみよう。
トレンドマイクロは、2月15日に2006年12月期の第4四半期（2006年10～12月）の連結業績の業績修正を発表した。これを受けて同社の株価が反転上昇の兆しを鮮明にしてきた。同社の今後の業績推移と株価動向を探った。
1月31日に韓国でも「Windows Vista」が発売され、当日には大々的な広報イベントが行われた。各PCメーカーでは1月下旬からVista搭載PCの予約販売を開始したほか、新聞やインターネットでも話題として取り上げられていたので、認知度は販売前からかなり高かった。
インターネット利用状況を調査しているビデオリサーチインタラクティブがまとめた2006年のブログとSNSの視聴動向によると、両サービスの年間訪問者数は2734万人、そのうち併用ユーザーは1057万人いることが分かった。
ノークリサーチは、2006年の中堅企業市場における運用管理ソフトの実態調査結果を発表。同調査のシェアは、日立製作所のJP1が33％でトップ。2位には富士通のSystemwalkerが24.3％という結果になっている。
子どもとのコミュニケーション方法としても電話やメールなどの使用が日常的になってきた。しかしそういったツールではなく、「直接会話」によるコミュニケーションを求める人が圧倒的に多いことが明らかになった。
TasteTVは、独自生産の食品やワイン、ライフスタイルに関する優れた番組をオンラインオンデマンドのコミュニティーに映像を使って提供している。
中国で100万台以上のPCに感染し、大流行した通称「お祈りパンダ」ウイルス。この作者が遂に御用となった。
総務省、経済産業省、文部科学省、内閣府がそれぞれ持つ情報通信関連の担当部局を統合し、情報通信行政を一手に担う「情報通信省」（仮称）の設立構想が話題になっている。しかし重要なのはハコではなく、その中身だ。
ソフトバンクの2007年3月期第3四半期（2006年4～12月累計）連結決算は、大幅な増収増益を記録。携帯電話事業での売上高が全体の過半数を占めており、同事業の行方が今後の同社の株価を左右すると言っても良さそうだ。
大ヒット作を多く輩出してきたルーカスフィルム。米国時間1月23日に発表された第79回アカデミー賞ノミネート作品の中にも、同社が関係する作品は4つもある。その驚くべきグラフィックス技術を支えるデータセンターの実態も、やはり驚くべきものだった。
国内外のベンチャー企業は世界の強豪と戦うためにどのような取り組みをしているのか。ベンチャー企業の経営者やベンチャーキャピタリストなどが集うイベント「New Industry Leaders Summit 2006 Fall」でその姿が明らかにされた。
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プリンタを買い換えて、ワンランク上のデジタルライフマルチフォトカラリオ「PM-A970」
今回レビューする「PM-A970」は、そんな変化を加速させる、“複合機”のイメージを進化させた1台だ。
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[] 2000047668
[引用サイト]　 http://japan.cnet.com/news/com/story/0
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Last Updated 2007/ 02/ 20/ 18時59分40秒

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