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「最近、『アキバ（秋葉原）の常識』を知らないお客さんが増えちゃって、ほんと参ります」。秋葉原のPCパーツショップを取材するとき、ため息と共にこんなせりふを聞くことが多くなった。ここでいうアキバの常識とは、パソコンの自作歴が長い人なら誰でも知っている暗黙のルールのこと。市場の拡大により、自作PC特有の事情を知らない人が増え、その応対で少ない利益が吹っ飛んでしまうというのだ。
一体どんなお客さんが店員を泣かせているのか、その実態を秋葉原の複数のショップで聞いてきた。かっこ内のコメントはその結果をまとめたものだ。
「自宅で一度取り付けて動かないからと、すぐに交換を要求。念のため、お店でお客さんを前に試したら問題なく動く。でも『うちではダメだから交換しろ』の一点張り。納得してくれず困った」。
「パソコン内の各種情報を細かく表示できる５インチベイ内蔵型のディスプレイパネルを買ったお客さん。『使いこなせないからいらない』と言って持ってきた。そんな返品受け付けられません」。
多くのショップで聞いたのがこうした例。秋葉原のほとんどのショップでは、お客の都合による返品を受け付けていない。いわゆる相性問題で使えなかったパーツはもちろんのこと、例え開封していなくてもダメなことがある。初期不良でも同等品との交換が基本だ。
「ビデオボードを手に持って『これって○○っていうマザーボードで動きますよね』と確認。テストしてないし『動かないという話は聞いていませんね』と正直に伝えると、『絶対動くよね？大丈夫だよね？』とやたら同意を求める。いやー、絶対ってのはあり得ないですよね」。
規格に沿って作られているのだから、組み合わせて動かない方がおかしい。これは正論だが、現実には取り付けて起動しなかったり動作が不安定になることは珍しくない。自作パソコンでは組み合わせて動くかどうかは完全に自己責任だ。ショップによっては販売価格に数百円を上乗せすると相性問題が起きたときに差額交換できる「相性保証」を設けているところもある。
「動いた、動かなかったという情報がほかから入っていればお客さんに伝えます。でも基本的には聞かれても『分からない』で通す。これだけ製品が多いと有名製品だけに絞ったって全部組み合わせて試すのは無理です」。あと、比較対象がなく漠然と「これ速いよね？」と聞かれるときも返答に困るそうだ。
「3780円のDVD-ROMドライブを買うというので商品を取ろうとしたら、『価格交渉させてください』と止められた。そんなの無理ですって」
パーツの利益はとにかく少ない。特にCPUやメモリー、HDD、マザーボード、光学ドライブなどは、「目立つ価格を付けないとお客が来てくれない」ため、価格競争が激しい。利益が「ドライブ類だと缶ジュース１本分、CPUはタバコ１箱」なんてのはザラだ。こうした値引き要求は休日に多いという。
「PC１台分のパーツをまるごと購入したお客さん。OSインストールがうまくいかないと電話があった。OSは購入しなかったので、OSも合わせて送ってくださいと言ったら、CD-Rに焼かれたWindows XPが届いた。聞いたら友人にもらったとのこと。一応別のOSでチェックしましたけど…」
少し前までは記録型DVDドライブを買うときに、市販DVDのコピー方法をはじめ、有名なコピーツールの使い方や動作状況を聞かれることが多かったという。「動作確認してないから責任持てないし、違法もしくはグレーな話題は知っていても教えません」というのが各ショップの基本スタンスだ。
「購入者が『ママ』と一緒にご来店。『息子がちゃんとやってるのに動かない』とママからクレームが付いた。見た目は大学生くらいだったんですけどね」
確認のためBIOS画面がどうだったか、と具体的な話をすると、ママに促されて購入者がボソボソ説明した、という。常識外れと言うよりはちょっと驚いたという例。珍しいと思い、別のショップで話題にしたら「いや、ママと一緒ってのはたまにありますよ」とのコメントが…。
「購入者の友人、と名乗る人からクレーム。電話口で『こんなもの売りつけやがって！』とすごい勢いだったのに、いざ来店したらやたら低姿勢だったことも」。いずれにせよ、「購入して作業した本人と直接話ができないと、動作確認に本当に時間がかかる」のが各ショップの共通意見だ。
どうだろうか。ここまで読んで「勝手なことを言うな！店にも問題があるだろう」と思った方。これは日経WinPC８月号で紹介した事例の一部。お客の立場から見た嫌なショップの話題は日経WinPC10月号に掲載した（現在は11月号を発売中）ので、また別の機会に紹介したい。（西村岳史＝日経WinPC）
最新号では、PCパーツや周辺機器などの最新ハードウエア製品の詳細情報が満載です！「日経WinPC」の発売日は毎月29日、価格は980円です！書店、コンビニエンスストアでお買い求めください。

[] アキバの店員を泣かせる、常識知らずの困ったお客とは？ / デジタルARENA
[引用サイト]　 http://arena.nikkeibp.co.jp/col/20040928/109631/
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Last Updated 2007/ 04/ 01/ 12時42分53秒

※ 2006年4月1日：キヤノン販売株式会社からキヤノンマーケティングジャパン株式会社に社名変更いたしました。
弊社製デジタルビデオカメラおよびデジタルカメラ製品において、製品に搭載されたCCDの一部に不具合があり、撮影画像が乱れる、映らない等の現象が発生する場合があることが判明致しました。つきましては、その内容と弊社の対応についてご案内申し上げます。
対象製品をご使用のお客さまには、多大なるご迷惑をおかけ致しましたことを謹んでお詫び申し上げます。今後は、お客さまに安心してご使用いただけますよう更なる品質管理の徹底をして参りますので、何卒ご理解、ご協力を賜りますようお願い申し上げます。
本現象について継続的に調査を進めてきた結果、一部地域(高温・多湿環境下)において現在対象としている14製品以外にも以下の11製品において同様の現象が発生することを確認いたしました。
これら追加対象製品において、本現象が発生した場合の無償修理受付は、2006年11月30日から開始いたしました。
対象製品を、とりわけ高温多湿環境下で保管、あるいは使用した場合、製品に搭載されたCCD内部の配線接合箇所が外れる場合があることが確認されました。
この場合、撮影モード時にCCDからの信号が正常に出力されなくなるため、撮影画像が「乱れる」、「映らない」等の現象が発生します。なお、これらの現象は撮影時に対象製品の液晶モニターの画面で確認することが出来ます。また、記録された画像にも同様の現象が発生します。
本現象が発生した対象製品につきまして、CCD内部の配線接合箇所の外れが確認された場合は、弊社規定の保証期間を過ぎておりましても、無償にて修理させていただきます。
また、過去に本現象で有償修理をされているお客さまにつきましては、下記のデジタルビデオカメラ／デジタルカメラコールセンターまでご連絡いただきますよう、お願い致します。
使用説明書やバッテリー、記録メディア等はお手元に保管し、製品本体のみを宅配業者にお渡しください。梱包は宅配業者が行ないます。
QRセンター・サービスセンター・修理センターに直接お持ち込みいただくか、郵送・宅配受付可能な拠点に着払いでお送りください。
キヤノンマーケティングジャパン株式会社は、本件対策修理のご依頼に際して、お客さまから任意でご提供いただく氏名・住所等の個人情報を、当該ご依頼への対応に必要な範囲内にて使用致します。個人情報をお伺いできない場合には、本件対策修理を受付けることができない場合がありますので、予めご了承ください。
当該個人情報は、適切な安全対策のもと管理し、以下の場合を除き、お客さまの同意なく第三者へ開示・提供致しません。
当該個人情報は、上記対応が完了し、その事後対応に必要な期間保有した後、安全な方法により削除致します。
当該個人情報に関するお問い合せは、デジタルビデオカメラ／デジタルカメラコールセンター TEL：0120-067-300（フリーダイヤル）までお願い致します。

[] キヤノン：サポート｜デジタルビデオカメラ／デジタルカメラをご使用のお客さまへ
[引用サイト]　 http://cweb.canon.jp/e-support/info/ccd.html
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Last Updated 2007/ 04/ 01/ 12時42分53秒

1500円以上国内配送料無料でお届けします。（一部大型商品は除く）！詳しくはこちら。代金引換、コンビニ・ATM・ネットバンキング払い、Amazonショッピングカード™でもお支払いいただけます。
在庫状況（詳しくはこちら）: 在庫あり。この商品は、Amazon.co.jp が販売、発送します。
以内にレジに進み、「お急ぎ便」オプション(有料)を選択して注文を確定された関東地方への配達のご注文が対象です。詳しくはこちら');
この本でご紹介するワルのしかけとは、闇の世界の手口や、お年寄りなどの弱者からお金をむしり取る方法ではありません。「売り込まれている」という印象を持たせないまま、お客を「どうしても買いたい」「買わないと気がすまない」状況に巧妙かつ狡猾に追い込んでいく戦略です。マーケティングは短絡的な集客ではなく、いかに市場にコミットしていくのかという市場育成です。その市場を表すキーワードは情報無価値社会。そしてコアマーケティング。その中で企業が取るべき打ち手、その打ち方の戦略から具体的な戦術まで紹介しました。そしてこの本のキモとなるのがマーケティングの構造です。もう煽り系のマーケ本に飽き飽きした人には一読することをオススメします。あなたはいつまで場当たり的マーケティングをやられますか?さぁプロの合法的なワル知恵でお客の裏の裏をかけ! ● あの【水戸黄門】に隠された真実「黄門様の出番はなぜ8時45分なのか?」 ● 金・銀・パールプレゼント!の秘密「アンバランスな不安定さが購買に走らせる」 ●悲劇!もう後には戻れない。社運をかけたイベントで起こった現実「誰も来ない見学会。あなたならどうする?」 ● オヤジとオヤジでキャラかぶり?「決して逃げられない存在社長こそブランド」 ● "あなたは特別"に隠された顧客心理術「あなただけに教えます...」は小さく囁け! ● 「明日の朝刊裏面をご覧下さい」に隠された"カラクリ"「中小企業でもできるメディアミックスマーケティング」 ● プロの広告プランナーが語る「マル秘発想法」「どれだけ馬鹿ばかしいかがタイアップ戦略」 ● あなたも大好きな話「チャリンチャリンビジネス」「中小企業のための1兆円ブランディング」・・・他、有名大企業や総理大臣PRなどの大プロジェクトを成功させた増客・販促のエキスパート今井裕志が徹底解説!プロの広告プランナーの裏の裏技「ワルのしかけ」一挙公開
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かなり面白かった。

いつのまにか商売のあり方について見失いつつ
あるのが、いまの中小零細ではないだろうか？
表面的な集客や、著者のいうDRMと言った手法で
日々を食いつないでいるように見える。

本来の「商いの知恵」を著者はぐいぐいと我々
の目の前に見せてくれる。

しかし、小手先の話で終わらないず、最終的には
長期にわたる顧客との信頼関係、ブランディング
までその視野に入れた商いのやり方を提案している。

自分の会社が大企業ではないなと、強者の論理で
なく弱者の論理で勝つしかないなと思う人は、
必ず読むべき本だと思う。
レビュアー：九州のい田舎モノ (九州) - レビューをすべて見る表紙は、真っ赤。そして、「ワル」と言う文字。
なんと派手な本なのだ。

買われることを意識しすぎて、なんかなあーーーーと思ってしまう。

それなのに、ついつい手に取り、読んでしまった。

その感想が以下です。

真っ向からDRMを敵にして、新しいマーケティングを
説いていて、ここまで書いてしまった著者に心から
拍手。

この本は、マーケティングに対しての新しいポジションを見せて
くれていて、悩み多き経営者には十分に参考になる本である。

著者も言っているが、参考にすべきは、中小企業の経営者すべて
だろうが、全ての経営者がこのワルの仕掛けを身につけると
大変だろうな・・・・・と思ってしまう。

それにしても、読後感はよくないので取り扱い注意である。

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[] Amazon.co.jp：お客が集まる!ワルのしかけ: 本: 今井裕志
[引用サイト]　 http://www.amazon.co.jp/a??aR￠a??e??a??a??-a?￣a?≪a?Ra??a??a??-a≫?ao?-e￡?a??/dp/4776203804
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Last Updated 2007/ 04/ 01/ 12時42分53秒

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