マナーとは？

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自己紹介は職場での第一印象を決定する大切なポイント。いや味にならず自分自身をさりげなくアピールするのがコツ。
ふだんより、ゆっくり大きな声で。うつむいたり、キョロキョロしたりするのは禁物。
仕事にかける夢や意気込みをイキイキと語り、最後に指導や協力をあおぐことばでしめくくる。ことばづかいは丁寧に。
カラ返事はしない：できそうもない時は、状況を説明して優先順位など判断を仰ぐ。
最後に復唱して確認：指示の要点はくりかえして確認を。とくに数字や固有名詞は正確に。
タイミングよく報告：上司に「あれはどうなった？」と聞かれてからでは遅すぎる。指示事項が完了したらただちに報告を。ただし、いま話してよいかどうか、上司の都合を聞いてから話し出す。
必要とあれば中間報告：仕事が長引く場合は中間報告が絶対必要。約束の期限までにできそうにない時も、即刻上司に報告をして、指示を受けること。
報告は簡潔に：まず最初に結論を。次に原因、経過の順に述べる。前もって報告事項をまとめる習慣をつけよう。
仕事でミスした時は素直に間違いを認め、早めに上司に報告をして指示をあおぐこと。仕事が遅れそうな時も同様。期限直前になって「できません」と報告するのでは、相手は対処のしようがない。
依頼する時：「おそれいりますが」で始めて「～をお願いできますか」「～をしていただけませんか」。
ことわる時：「いたしかねます」「わかりかねます」と婉曲に。「できません」「わかりません」ではあまりに不愛想になる。
謝罪する時：「申しわけございません」が最適。「ごめんなさい」「すいません」は仕事上では不適当。
自分の言い方：「わたくし」が基本。「あたし」「わたし」「ぼく」が通用するのは学生時代まで。自社の呼称も「うち」ではなく、「わたくしども」あるいは「当社」と言うようにする。
相手に対する言い方：「○○君」は同僚に対しても失礼。役職のない先輩や同僚に対しては「○○さん」、上司に対しては「○○部長」と役職名で呼ぶ。社外の人や目上の人に「あなた」はタブー。「○○様」と丁寧に。社外の人に対して社内の人の話をする時は呼び捨てに。他社の社名には「○○様」と『様』をつけて丁寧に呼ぶ。
人と人、会社と会社とのつきあいのなかで、ことわることほど難しいものはない。ムッとさせるか、納得させるかはことわり方次第。
まずよく相手の申し出を聞くのが第一。ことわりのことばは誠意をこめて「申しわけありませんが」と頭を下げて言えばやわらか。
「私どもの力不足で」「社の方針ですので」など、ことわる時にも相手の責任ではないというニュアンスが必要。
たとえ自分のミスではなくても言いわけ無用。会社を代表して謝る気持ちがポイント。
「失礼があったそうで」の「～そうで」は、どこかで責任逃れしようとしている証拠。自己弁護は会社全体の評価を下げることに。
頼みごとをするときは「恐れいりますが」「恐縮ですが」で始めて、あくまでも謙虚に。
教えを請う時：「ご都合のいい時、10分ほどお時間いただけませんか」と、まず相手の都合を第一に。
協力を頼む時：時と場合によっては上司からの援護射撃も必要。書類で、電話で、会ってと事の重要性を考えて手段を選ぶ。押しつけがましい、身勝手ととられないよう、相手の意見も充分聞く態度でのぞみたい。
いらっしゃいませ。いつもお世話になっております。ご無沙汰いたしております。お待たせいたしました。
非常にありがたく（うれしく）存じます。おかげさまで○○できました。ありがとうございます。恐れ入ります。
（気がつきませんで・至りませんで）申し訳ございません。失礼いたしました。ご迷惑をおかけいたしました。
恐れ入りますが（お手数ですが）○○していただけますか。申し訳ありませんが○○をお願いできますか。
（非常に・まことに）残念ですが、○○いたしかねます。（あいにくですが）私の一存では決めかねますので（上司と相談して）・・・
「鈴木でございますね。少々お待ちください。」「失礼ですが、どちらさまでしょうか」と相手を確認した上で「△△会社の山田様でいらっしゃいますね。鈴木とかわりますので少々お待ちください。」
「お戻りになりましたら、お手数ですが折り返しお電話をいただけますでしょうか。」「伝言をお伝えいただけますか。」
原則として、電話をかけた方が先に切る。※相手がお客様や目上の方の場合は、相手が切ってから受話器を置く。
「（申し訳ありませんが）私にはわかりかねますので、そちらにおります者にお尋ねください」
●配慮のひと言配慮にひと言添えると、相手を気づかい、安心感や信頼感を与える表現になる．

[] 社会人基本マナー：基本マナー
[引用サイト]　 http://itp.ne.jp/contents/business/kihon/kihon.html
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Last Updated 2007/ 03/ 03/ 00時18分46秒

暮らし生活のマナー暮らし生活の中にあるマナーで、こんな時どうするの？って困ったり、疑問に思った事はありませんか？マナーを堅苦しいものと考えてしまうと、余計にとまどってしまいます。それに、形ばかり気になって心を込めるという事まで気がまわらなかったりして・・・。私達の暮らし生活の中で、相手に対する思いやりとか、まごころ、そんな気持ちがマナーにもつながるのです。形も大事だけど、心も大事ですよね。形だけでもだめだし、心だけでも伝わらなかったり・・・。両方がそろって、一つのマナーになるんだなって思います。思いやりの心で接する人と会うと、あたたかい気持ちになり、自分も見習わなければと心が洗われます。自分とも照らし合わせて、周りに気配りの出来る人って心が安定しているんだなぁ・・・って思ったりして、自分への反省の気持ちと、私も頑張ろうと前向きな気持ちにさえもさせられます。相手も自分も気持ちよく、暮らし生活を送りたいものですよね。1人ひとりの少しの心がけで、人間関係にも心地よさや、あたたかさがうまれます。日頃からそんな心遣いの出来る人って素敵ですよね。形と心しっかりとマスターして、素敵な女性になりたいですね。マナーについてふと忘れてしまったり、困った時などに少しでもお役に立てたらいいなと思いこのサイトを作りました。それから自分の為にも・・・。お手持ちの写真でオリジナル商品♪
プレゼントにも！結婚披露宴のマナー 招待状、返信はがきの書き方ご祝儀袋選びご祝儀袋の書き方祝電の打ち方ご祝儀の相場は？ご祝儀袋の包み方（ふくさ）出席する時の服装受付を頼まれたら困った時のＱ＆Ａお葬式のマナー 訃報の知らせを受けたとき香典を贈る通夜、葬儀に伺うとき焼香の仕方お清めの塩って？困った時のＱ＆Ａ家を訪問する時のマナー 訪問する時手土産は必要？玄関先でのふるまい部屋に通されたら（上座、下座）おいとまするときビジネスマナー 電話を受けるときお客様の応対エレベータに乗るとき応接室に通すときお茶の出し方名刺の渡し方上座下座を確認しようその他のマナー 贈り物お中元とお歳暮お見舞いとお返し出産祝い香りのマナー 敬語のマナー 手紙のマナー 一人暮らし
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[] 暮らし生活に役立つマナー、素敵な女性になる為にマナーをマスターしましょう。
[引用サイト]　 http://www.2tsa.com/
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Last Updated 2007/ 03/ 03/ 00時18分46秒

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